いい介護の口コミ評判を先にまとめると、良い声は「希望に合う資料を早く送ってくれた」「見学の日程調整を任せられた」「相談員が親身だった」に集まっています。
気になる点は、紹介されるのが提携施設に限られることと、電話がしつこいという投稿があることです。
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私は母の施設を探していた時期に、いい介護へ電話相談と資料請求までしました。見学の直前に母の容体が変わって話を止めてもらい、入居はしていません。
公式に載っている利用者の声を原文で引用し、掲載型のサイトで遠回りしたあとに相談型を使った側として、良い点と気になる点を書きます。
いい介護の良い口コミ評判
ここで引用するのは、いい介護の公式サイト「ご利用者の声」に載っている投稿です。原文のまま、地域・施設の種類・投稿日を添えました。
公式が載せている声なので、良い話に偏るのは前提です。そのうえで、施設探しを始めたばかりの家族に関わるものを4つに分けました。
希望に合う資料が届く
担当してくださった方がとても丁寧で、希望に合った施設の資料を色々送って下さり、ここで探したいな。と思いました。
女性・千葉県・サービス付き高齢者向け住宅（2025/07/14投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
希望を伝えると、早めにパンフレットを送ってくれました。
女性・神奈川県・介護付き有料老人ホーム（2026/06/22投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
ここは、私も相談型に切り替えて助かったところです。最初は掲載型のサイトで自分で探し、5施設の資料を取り寄せました。
ところが、特養と有料老人ホームとサ高住の違いも分からないまま、届いた資料の山を前に手が止まりました。条件を伝えて候補を絞ってもらえる相談型は、その山を小さくしてくれます。
見学の調整を任せられる
複数の施設見学を１日で回れるように日程調整してもらえるのが、少し遠方で平日は仕事をしているため、大変助かりました。
女性・兵庫県・サービス付き高齢者向け住宅（2025/03/14投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
施設見学の日程調整の電話をして頂き助かりました。
男性・福岡県・住宅型有料老人ホーム（2024/12/22投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
遠距離で介護している家族には、ここがいちばん効きます。片道4時間の実家まで、見学のためだけに何度も往復する余裕は私にはありませんでした。
自分で探していた頃に見学した3件のうち1件は、パンフレットの写真と中の雰囲気がまるで違って驚いています。資料だけで決めず、見学は必ず入れてください。
施設を比べやすい
良かった点は、施設の情報が整理されていて比較検討しやすかった点です。入居相談員の方も親身に対応してくださり、安心して施設を選ぶことができました
男性・千葉県・サービス付き高齢者向け住宅（2025/08/02投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
施設は、入居一時金と月額の組み合わせが施設ごとに違うのが厄介です。同じ形に並べてもらえると、初めてでも比べる目が持てます。
種類ごとの費用の違いは老人ホームの5タイプと費用の違いにまとめました。先に読んでおくと、相談で予算の上限を言いやすくなります。
相談員が親身だった
話し方も落ち着いたトーンで、しつこい感じもなく、信頼感がありました。
女性・埼玉県・介護付き有料老人ホーム（2024/12/08投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
他社からも連絡を頂きお話しをしたのですが、こちらのような手応えはありませんでした。
女性・東京都・介護付き有料老人ホーム（2025/01/18投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
私が電話する前の警戒心を下げてくれたのは、運営元でした。母の相続で、同じ鎌倉新書グループの「いい相続」の無料相談を使ったことがあったんです。
施設の紹介サービスは聞き慣れない会社が多く、どこも同じくらい身構えていました。素性を一度知っている相手の介護版、というだけで電話のハードルはだいぶ下がりました。
いい介護の気になる口コミ評判
2026年9月に探した範囲では、いい介護の名前が入った否定的な投稿は、Yahoo!知恵袋の1件だけでした。その1件と、仕組みから来る注意点をあわせて4つ挙げます。
電話がしつこいという声
介護施設仲介所のいい介護ですが評判はいいのでしょうか？電話がしつこく不振点が多いです。
出典：Yahoo!知恵袋（2022/12/02の質問・原文ママ）
この質問に付いたベストアンサーは、回答者自身が「いい介護ではありませんが」と断ったうえで、別の紹介会社の経験を書いたものでした。資料請求のあとに電話が続く心配は、紹介サービス全体についてよく言われることです。
電話が負担なら、最初の相談で「連絡はメール中心で」「平日は夜なら出られます」と伝えておいてください。合わなければ、話を止めてもらえばそれで終わりです。
紹介は提携施設のみ
紹介されるのは、いい介護と提携している施設です。提携は全国で1万件を突破（2026年4月）していますが、地域のすべての施設が候補に上がるわけではありません。
その地域の施設を広く見たいなら、掲載数の多い検索サイトと併用するのが確実です。私も掲載型から始めて、あとから相談型に頼る順番でした。
背中を押される場面も
いい介護の公式ガイドには、民間の紹介センターは老人ホームからの手数料で運営されているので、利用者は無料で紹介してもらえる、と書かれています。入居が決まってはじめて手数料が出る仕組みです。
公式の相談員紹介を読むと、考え方には幅があります。
「本当に必要だと思ったら、ちょっと強めにでも背中を押してあげます」という相談員もいれば、在宅を続けたほうが幸せなら施設入居自体をすすめないこともある、という相談員もいました。
押されるのが苦手な人は、入居一時金と月額の上限を最初にはっきり伝えてください。「今日は情報だけほしい」と言っておくのも、身を守る手です。
決まるまで時間がかかる
最初の施設紹介から決定まで、時間がかかりましたが、定期的な連絡・フォローをいただき、大変助かりました。
男性・東京都・介護付き有料老人ホーム（2025/12/24投稿）いい介護公式サイト「ご利用者の声」より
相談すればすぐ入居先が決まる、というものではありません。空きや入居の審査もあるので、退院の期限が迫っているなら、その日付を最初に伝えておくと段取りが変わります。
けんじ気になる点は「電話・提携施設のみ・押しの強さ・時間」の4つです。どれも、最初の電話で希望を伝えておけば身を守れます。
いい介護の料金・費用
相談は無料
施設探しや見学予約の相談に利用料はかからない、と公式のよくある質問にあります。私も相談と資料請求で費用を払ったことはありません。
| 運営会社 | 株式会社エイジプラス（鎌倉新書グループ） |
| グループ | 鎌倉新書（東証プライム・6184） |
| 提携施設 | 全国1万件以上（2026年4月） |
| 対応エリア | 47都道府県 |
| 電話 | 0120-957-638（9時〜17時） |
| 相談方法 | 電話・Webフォーム・対面相談 |
| 利用料 | 無料 |
| 届出 | 高住連の紹介事業者届出（20-0072） |
※2026年9月時点・公式サイトと鎌倉新書のプレスリリースに基づきます。公式サイトには「お客様満足度91%」とも書かれていますが、集計の時期と方法は同じページでは確認できませんでした。
入居後に払うお金
いい介護に払うお金はありませんが、入居すれば施設に入居一時金と月額費用を払います。紹介を使っても、施設の料金が割り引かれるわけではありません。
親の年金や貯金でどこまで出せるかは、相談の前に一度数字にしておくと話が早いです。介護にかかったお金の全体は親の介護費用の記事に書いています。
いい介護とLIFULL介護・みんなの介護の比較
私は母の施設探しで、4つのサービスをこの順に使いました。性格が違うので、使った順に並べます。
| 順番 | サービス | 型 | 私の使い方 |
|---|---|---|---|
| 1 | LIFULL介護 | 掲載型 | 自分で検索して資料請求 |
| 2 | みんなの介護 | 掲載型 | 自分で比べて遠回り |
| 3 | いい介護 | 相談型 | 電話相談と資料請求 |
| 4 | シニアのあんしん相談室 | 相談型 | 候補を数件に絞ってもらった |
掲載型は、候補を自分で広く見られるのが強みです。ただ施設の種類も分からない段階だと、量に飲まれます。私がまさにそうでした。
相談型は、条件を伝えると候補を絞ってくれます。その代わり、紹介は提携施設に限られます。
今やり直すなら、最初に相談型で候補を絞ってもらい、掲載型でその地域のほかの施設も見て裏を取る順番にします。
掲載型の使い心地はLIFULL介護の口コミ評判に、相談型のもう1社はシニアのあんしん相談室に電話相談した話に書きました。
ほかのサービスもまとめて比べたい方は介護施設探しのおすすめサービスをどうぞ。
いい介護が向いている人・向かない人
- 何から始めるか分からない
- 遠距離で見学に通えない
- 相談しながら決めたい
- 運営元の素性を重視する
- 地域の全施設を見たい
- 人と話さず探したい
- 候補がもう決まっている
施設に入れるかどうかで迷っている段階でも、相談してかまいません。私も最後は、母本人の「家がいい」で入居を見送りました。
それでも候補を具体的に並べていたから、家で続けると落ち着いて決められた気がします。迷いの整理の仕方は親を施設に入れる罪悪感を判断に変える考え方に書きました。
いい介護の申込みの流れ
相談から入居まで
- 電話かフォームで相談
- 相談員が状況を聞く
- 候補の資料が届く
- 見学の日程を調整
- 納得できれば入居申込み
2024年8月からは、地域担当の相談員と会って話す対面相談も始まっています（鎌倉新書のプレスリリースより）。
電話の前のメモ
- 要介護度と持病
- 今いる場所（自宅・病院）
- 入居一時金と月額の上限
- 希望のエリア
- いつまでに入りたいか
- 連絡してほしい方法
認知症があるか、医療的なケアが要るかも候補を大きく変えます。分かる範囲で書き出しておくと、同じ説明を何度もせずに済みます。
話を止めたいときは「家族で相談してまた連絡します」「在宅で続けることにしました」と伝えれば十分です。私も見学の直前に母の容体が変わり、そこで止めてもらいました。
＼資料請求・相談は無料／
電話相談も無料（0120-957-638・9〜17時・年中無休）
いい介護の口コミ評判に関するよくある質問
- Qいい介護の利用は本当に無料ですか?
- A
無料です。公式ガイドによると、民間の紹介センターは老人ホームからの手数料で運営されています。入居した場合は、施設に入居一時金や月額費用を払います。
- Qいい介護は怪しい会社ではありませんか?
- A
運営は株式会社エイジプラスで、東証プライム上場の鎌倉新書（6184）のグループ会社です。高住連の紹介事業者の届出（20-0072）も公開されています。
- Q相談したら入居を断れませんか?
- A
断れます。私も見学の直前に話を止めてもらい、入居はしていません。費用もかかっていません。
- Q電話がしつこくありませんか?
- A
知恵袋に電話がしつこいという投稿が1件あります。公式の声には「しつこい感じもなく」というものもあります。心配なら最初に連絡方法と時間帯を伝えてください。
- Qどんな施設を紹介してもらえますか?
- A
提携している施設で、全国1万件以上（2026年4月）です。有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅などが中心で、地域のすべての施設ではありません。
- Q遠くに住んでいても相談できますか?
- A
できます。47都道府県に対応していて、電話やWebフォームで相談できます。見学を1日にまとめる調整をしてもらえたという声も公式に載っています。
- QLIFULL介護とどちらを使えばいいですか?
- A
自分で広く見たいなら掲載型のLIFULL介護、候補を絞ってほしいなら相談型のいい介護です。どちらも無料なので、併用してかまいません。
- Qまだ要介護認定を受けていなくても相談できますか?
- A
入れる施設は要介護度で変わります。認定がまだなら相談のときにそう伝え、親の地域の地域包括支援センターにも並行して相談してください。
まとめ｜候補を絞る相談役として使う
いい介護の良い口コミは、希望に合う資料が届くこと、見学の調整を任せられること、相談員が親身なことに集まっていました。気になるのは、電話の投稿、提携施設に限られること、背中を押される場面があることです。
私は掲載型で遠回りしてから相談型に頼りました。
相談も資料請求も無料で、入居しなくても費用はかかりません。最初から候補を絞ってもらっていれば、資料の山の前で固まる時間は短くて済んだと思います。
介護で自分が限界に近いなら、施設探しと同じくらい、自分が休む段取りも大事です。
介護の共倒れ・介護うつを防ぐにはに、私ができなかったことをまとめました。在宅を続ける場合の組み立ては在宅介護の始め方にあります。
＼資料請求・相談は無料／
電話相談も無料（0120-957-638・9〜17時・年中無休）
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